זמני משלוח
זמני המשלוח משתנים בין מוצר למוצר ובדרך כלל נעים בין שבועיים לשלושה שבועות בממוצע.
בחלק מהמוצרים זמן המשלוח יכול להגיע לחמישה עשר עד שלושים ותשעה ימי עסקים, בהתאם לפעילות המשלוחים בחו"ל ודואר ישראל.
בכל קנייה יקבל הרוכש/ת מספר מעקב איתו ניתן לבדוק את מיקומו של המשלוח בכל רגע נתון.
אחריות המעקב אחרי המשלוח ואיסופו, מרגע קבלת מספר המעקב הינה על הלקוח בלבד.
מדיניות החזרת מוצרים
1. במידה והמוצר הגיע שבור או פגום יש להודיע על כך לשרות הלקוחות של האתר תוך 2 ימי עסקים מקבלתו. ניתן יהיה להחזירו בדואר רשום לכתובת המשלוח של משרדי האתר ולקבל מוצר חדש ללא עלות (כרוך בהזמנת מוצר חדש ללקוח על ידי מפעילת האתר והמתנה של הלקוח שוב לפי זמני המשלוח המצויינים בתנאי האספקה של האתר).
2. במקרים יוצאי דופן עם הוכחת הנזק למוצר על ידי צילום תמונה ברורה של המוצר הניזוק ושליחתה למייל שרות הלקוחות של האתר תוך 2 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר ללקוח, יהיה ניתן לוותר על שליחת המוצר בחזרה לכתובת המשלוח של משרדי האתר ולקבל מוצר חדש ללא עלות (כרוך בהזמנת מוצר חדש ללקוח על ידי מפעילת האתר והמתנה של הלקוח שוב לפי זמני המשלוח המצויינים בתנאי האספקה של האתר).
3. במידה והלקוח רוצה להחזיר את המוצר, לא בוצע בו שימוש ואריזתו לא נפתחה או נפגמה יודיע הלקוח על כוונתו להחזירו תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי שליחת מייל לשרות הלקוחות של האתר, יחזירו בדואר רשום לכתובת המשלוח של משרדי האתר ואז יוכל לקבל מוצר חדש ללא עלות (כרוך בהזמנת מוצר חדש ללקוח על ידי מפעילת האתר והמתנה של הלקוח שוב לפי זמני המשלוח המצויינים בתנאי האספקה של האתר) או לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% מסך העיסקה או 100 שקלים (הנמוך מבינהם) תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר למשרדי האתר.
4. במידה ולא תתקבל פנייה של הלקוח על אי קבלת המוצר/ים לידו ו/או על פגימות המוצר/ים בתום 90 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה, העסקה תיסגר באופן אוטומטי ולא יוכל הלקוח לטעון לאי מסירה ו/או לפגימות המוצר/ים.
5. במידה ולקוח מימש מבצע באתר (לדוגמה 3+1/1+1) לא יתאפשר ביטול של פריט אחד בודד (במסגרת 14 ימי עסקים מקבלת המוצר) מתוך המבצע אלא תתאפשר החזרה של כל הפריטים שנרכשו בתמורה להחלפה או החזר כספי אבל כן תתאפשר החלפה של פריט אחד מתוך המבצע לפריט אחר (כרוך בהזמנת מוצר חדש ללקוח על ידי מפעילת האתר והמתנה של הלקוח שוב לפי זמני המשלוח המצויינים בתנאי האספקה של האתר).
בכל בעיה שרות הלקוחות שלנו זמין לשרותך בשעות הפעילות.